À travers cette newsletter, nous souhaitons vous tenir informés de nos actualités, partager nos conseils et bonnes pratiques, ainsi que vous proposer des contenus exclusifs pour vous accompagner dans vos projets.
Nous espérons que vous trouverez ces informations utiles et inspirantes. Bonne année à tous, tous nos meilleurs voeux et bonne lecture !
🔍 Le sommaire
➡️ Un outil pratique du côté de l’accompagnement
➡️ La problématique Dirigeant du mois
➡️ Des nouvelles du côté de la formation
🧭 Du côté Accompagnement
L’outil pratique
Faire des entretiens annuels un vrai moment d’échange
Les entretiens annuels peuvent être bien plus qu’une simple formalité. Ils sont une réelle opportunité d’écouter, de valoriser et de fidéliser vos talents.
✅ Regarder « dans le rétroviseur » et constater ce qui a bien fonctionné et ce qu’il faut améliorer.
Profitez de ce moment pour célébrer les réussites de l’année écoulée, et pourquoi ne pas poser cette question : « Qu’attends-tu de ton manager ? ».
Oui ça fait peur mais c’est toujours intéressant d’écouter un retour, qu’il soit client ou collaborateur, afin de savoir si on est toujours « à la juste place » en termes de qualité (service ou QVT)
✅ Des questions pour comprendre les aspirations et besoins de vos collaborateurs.
C’est toujours révélateur de faire un « j’aime – j’aime pas » par le collaborateur en s’appuyant sur la fiche de poste.
Cela permet de libérer les frustrations d’un côté comme de l’autre et parfois se rendre compte que les missions sont peut-être mal réparties.
✅Coconstruire des objectifs concrets et un plan de développement.
La problématique du mois
Comment des fiches de poste mal définies peuvent engendrer des conflits internes ?
Dans le cadre de notre accompagnement auprès d’un dirigeant, nous avons été témoins d’une situation critique mettant en lumière un problème organisationnel majeur. Lors d’une visite chez un client, un responsable de secteur et un responsable qualité se sont violemment disputés, générant un malaise évident et compromettant l’image de l’entreprise.
Face à cet incident, notre intervention a consisté à analyser les causes profondes du conflit pour proposer des solutions adaptées. Notre diagnostic a rapidement révélé un fait surprenant : les fiches de poste des deux collaborateurs étaient identiques, mais portaient des intitulés différents. Cette incohérence engendrait des chevauchements de responsabilités, des tensions et une perte d’efficacité au sein de l’équipe.
Diagnostic et constats
À travers notre démarche de questionnement et d’écoute active, nous avons identifié plusieurs facteurs expliquant l’escalade du conflit :
• Des rôles en apparence distincts, mais aux missions identiques : Bien que les intitulés différaient, les collaborateurs réalisaient les mêmes tâches, ce qui menait à des interventions en doublon et à des décisions contradictoires.
• Un manque de coordination interservices : L’absence de clarification des responsabilités entre les équipes de terrain et la qualité entraînait des tensions croissantes, chacun revendiquant la légitimité de ses actions.
• Des objectifs parfois contradictoires : L’orientation opérationnelle du responsable de secteur était en opposition avec les exigences normatives du responsable qualité, entraînant des frustrations des deux côtés.
Notre approche d’accompagnement
Nous avons proposé une démarche structurée en plusieurs étapes afin de clarifier les rôles et prévenir de futurs conflits :
1. Relecture et harmonisation des fiches de poste
• Analyse des missions attribuées à chaque poste.
• Clarification des responsabilités spécifiques de chacun.
• Ajustement des intitulés pour refléter les véritables périmètres d’action.
2. Mise en place d’un processus de collaboration
• Définition de périmètres d’action clairs pour éviter les doublons.
• Élaboration de procédures de travail communes pour favoriser la coopération.
• Animation de sessions de travail pour aligner les attentes et instaurer un dialogue constructif.
3. Définition d’indicateurs de performance différenciés
• Attribution d’objectifs spécifiques adaptés à chaque fonction.
• Suivi régulier pour assurer l’efficacité des nouvelles responsabilités.
• Reporting partagé entre les deux services pour garantir une cohérence globale.
Les bénéfices pour l’entreprise
Grâce à cette réorganisation, les résultats ont été rapidement visibles :
• Une meilleure répartition des tâches, réduisant les tensions et clarifiant les missions.
• Une collaboration renforcée entre les équipes, avec des échanges plus fluides et constructifs.
• Une amélioration de la satisfaction client, grâce à une approche coordonnée et cohérente.
• Un climat de travail apaisé, favorisant l’engagement et la motivation des collaborateurs.
Conclusion
Cette situation souligne l’importance d’une définition rigoureuse des fiches de poste et de leur cohérence avec les réalités du terrain. Une organisation floue peut rapidement générer des tensions et impacter la performance globale de l’entreprise.
Chez DLCC Conseil et Formation, nous accompagnons les dirigeants dans la clarification de leurs processus internes afin d’optimiser la collaboration et de garantir une performance durable.
Vous êtes confronté à des conflits internes liés à des problématiques organisationnelles ? Contactez-nous pour un accompagnement sur mesure.
🧭 Du côté Formation
Nous sommes habilités CERTIMETAL
C’est une étape supplémentaire dans notre engagement envers la qualité.
Une reconnaissance qui met en lumière notre expertise et notre capacité à accompagner nos clients et nos stagiaires.